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また、接客サービス全般について勉強していただくには次のような書籍も参考になると思います。
文章の書き方
「手紙・はがきの書き方がすべて載ってる大事典―季節別書き出し&結びの文例集 手紙の目的別実例集」● 単行本: 320ページ
● 出版社: 永岡書店
● 著者: 中川 越
日本語マナー
「そのバイト語はやめなさい―プロが教える社会人の正しい話し方 」● 単行本: 98ページ
● 出版社: 日本経済新聞社
● 著者: 小林 作都子
日本語表現
「問題な日本語―どこがおかしい?何がおかしい?」● 単行本: 168ページ
● 出版社: 大修館書店
● 著者: 北原 保雄（著,編集）
